CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA

Đổi, trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận vào vận đơn của đơn vị vận chuyển, để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, màu sắc, đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt hàng; đồng thời bao bì hàng hóa phải còn nguyên đai nguyên kiện.

Tại thời điểm nhận hàng, quý khách phát hiện sai/thiếu/hàng hóa rách hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Thietbinhanh.com để có phương án xử lí kịp thời.
 
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị sai/thiếu/rách hỏng, xin vui lòng điền đầy đủ thông tin theo Phiếu đăng ký đổi trả và gửi tới Công ty cổ phần BIBIAM - Địa chỉ: 80/15A, đường số 4, Khu phố 3, Phường Tam Phú, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh hoặc liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng 08.62838100để được hỗ trợ.

- Quá 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công (theo ghi nhận của đơn vị vận chuyển), Thietbinhanh có quyền từ chối hỗ trợ những yêu cầu về đổi trả do sai/thiếu/hàng hóa hỏng hóc.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Điều kiện đổi hàng
• Hàng được đổi chỉ áp dụng cho sản phẩm đặt mua Online tại website
• Hàng hóa đổi lại phải là hàng hóa còn mới 100%, còn đầy đủ nhãn mác và còn bao bì đóng gói của nhà sản xuất.
• Hàng đổi lại phải chưa sử dụng, còn nguyên hộp, tài liệu, hướng dẫn.
• Không có dấu hiệu ẩm ướt, vỡ, rách,...
• Hàng thay thế hàng hóa đổi phải ngang bằng hoặc có giá trị cao hơn hàng hóa muốn đổi.
• Trong trường hợp khách hàng vẫn mong muốn đổi sang hàng hóa có giá trị thấp hơn:
- Nếu lỗi hàng hóa không phát sinh từ phía người mua, Thietbinhanh.com sẽ hoàn trả phần tiền chênh lệch bằng mã giảm giá, để khách hàng sử dụng mua sắm lần tiếp theo trên Thietbinhanh.com.
- Nếu việc đổi hàng hóa phát sinh từ nhu cầu của khách hàng, Thietbinhanh.com không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Điều kiện trả hàng
• Hàng chỉ được trả lại khi thietbinhanh.com đồng ý
• Hàng hóa đổi lại phải là hàng hóa còn mới 100%, còn đầy đủ nhãn mác và còn bao bì đóng gói của nhà sản xuất.
• Hàng đổi lại phải chưa sử dụng, còn nguyên hộp, tài liệu, hướng dẫn.
• Không có dấu hiệu ẩm ướt, vỡ, rách,...

3. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN
Trong thời gian 07 ngày kể từ khi Thietbinhanh.com xác nhận yêu cầu trả hàng được chấp nhận, Thietbinhanh.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo thông tin tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.

4. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Quý khách có nhu cầu đổi trả hàng hóa, trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công, vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả
- Quý khách vui lòng kiểm tra và đảm bảo rằng yêu cầu đổi trả hàng của quý khách thỏa mãn chính sách đổi trả của Thietbinhanh.com

Bước 2: Điền, gửi phiếu đăng kí đổi trả và ảnh chụp hàng hóa
- Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả hàng hóa, điền đẩy đủ nội dung
- Gửi Phiếu đăng kí đổi trả về Công ty cổ phần BIBIAM
Địa chỉ: 80/15A, đường số 4, Khu phố 3, Phường Tam Phú, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.62838100 – 0903199810 Fax: 08.6282 1878
Email: kd@thietbinhanh.com

Bước 3: Thietbinhanh.com liên hệ xác nhận yêu cầu và hỗ trợ đổi trả
Trong vòng 01 ngày làm việc, kể từ khi tiếp nhận thành công yêu cầu đổi trả của quý khách, Thietbinhanh.com sẽ liên hệ xác nhận về tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả và hỗ trợ quý khách thực hiện đổi trả hàng hóa (nếu có).

Bước 4: Đóng gói và gửi hàng hóa đổi, trả
- Sau khi đơn hàng của quý khách được Thietbinhanh.com xác nhận đủ điều kiện đổi trả hàng, quý khách đóng gói sản phẩm, kèm hóa đơn mua hàng, cùng đầy đủ hàng hóa là phụ kiện, quà tặng kèm.
- Đơn vị vận chuyển của Thietbinhanh.com sẽ liên hệ với quý khách để thu hồi hàng hoàn đổi/trả.

Bước 5: Nhận hàng hóa thay thế/ Hoàn tiền
- Đối với đơn hàng đổi, sau khi nhận được hàng hoàn, Thietbinhanh.com sẽ tiến hành gửi hàng thay thế cho quý khách hàng.
- Đối với đơn hàng trả, Thietbinhanh.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp tại Phiếu đăng ký đổi trả không quá 07 ngày, kể từ ngày Thietbinhanh.com nhận được hàng hoàn trả.